광고대상및 지역설정.

광고대상및 지역설정 이것은 크게 네가지로 구분이 된다.

1. Grand Open을 하는 경우

2. 영업중인 업소에서 새 고객유치를 위하여 업소 주변에 메일을 보내는 경우,

3. 기존 고객관리를 위한 메일.

4. 픽업 & 딜리버리 유치이다.

우선 그랜드오픈을 위한 광고에 대해 알아보자 광고발송 지역설정은 여러분 업소에서 반경 2마일을 maximum으로 생각하고 계획을 잡는게 현명하다. 물론 고층아파트가 많은 대도시에서는 0.3마일이 maximum이 될수도 있다. 중요한것은 범위가 넓어지면 넓어질수록 새고객에게 여러분 업소를 알리는데 숫자는 늘어나지만 반대로, 소요되는 경비가 증가하고 또한 그 지출된 경비에 따른 이익산출의 퍼센테지는 점차 줄어드는데 있다.

한마디로 너무 무리한 시작은 좋은 결과를 가지고 오기 힘들다. 평균적으로, 업소주변 0.3(대도시)~2마일(평균) 이내에 거주하는 3000~5000가구 정도를 시작으로 계획을 잡는것이 무난할 것이다. 그랜드 오픈닝을 위한 디렉트 메일을 발송하고 여러분이 기대할수 있는 평균수치는 1~4 퍼센트 정도가 될 것이다. 경우에 따라서 20%가 넘는 수치가 나온경우도 간혹 있지만 이 수치를 기대하고 디렉트 메일을 시작한다면 큰 오산 이다. (참고로 임팩트에서는 27 퍼센트라는 전무후무한 기록을 가지고 있습니다- 그랜드오픈)

광고비 투자에따른 손익분기점을 보면 다음과 같다. 메일발송후 1.8%의 회수가 있다면 여러분이 광고를 위해 지출했던 비용은 회수가 된다. 대부분의 경우 이 수치에 만족을 느끼는분들은 없을것이다. 하지만 광고후 계속 여러분 업소를 이용할 고객들의 잠정수익을 계산한다면 과히 나쁘지 않은 결과이다. 한 장소에서 5년넘게 운영을해온 업소의 경우도 전체 손님중 단 200명이 그업소 전체매상의 80%이상을 만들어 준다는것을 잊지말자.

여기서 우리는 한가지 알고 넘어가야할 사항이 있다. 바로 소비자들의 쿠폰 이용비율이다. 보고된 소비자 쿠폰 이용도 조사에 의하면, 미국에 있는 성인 남녀중 25퍼센트에 해당하는 그룹은 평생 한번도 쿠폰을 사용하지 않았다고 보고하고 있다. 그리고 35퍼세트에 해당하는 사람들은 쿠폰 메니아로 항시 쿠폰을 사용한다고 대답한다. 그리고 나머지 40퍼센트에 해당하는 사람들은 가끔 쿠폰을 사용하는것으로 나타난다. 한마디로, 여러분이 디렉트메일을 발송하고 수집된 전체 쿠폰 숫자가 디렉트 메일의 결과를 말해주는것으로 생각하면 않된다는 것이다.

광고발송후 회수된 쿠폰의 숫자가 1.8%이었다면 쿠폰을 가지고 오지않고 방문한 사람이 같은 비율정도로 더 있었다고 보면 된다. 다음으로 영업중인 업소의 고객유치 방법에 대해 알아 보자. 그랜드오픈후 여러분은 하루하루가 바쁘게 돌아가는 생활에 다음단계를 고려하기가 힘든상황이 된다. 어쩌면 생각할 여유가 없는게 어쩌면 당연한 것 일지도 모른다.

“마케팅” 언뜻 듣기에 나하고는 상관없는 다른 세계의 일 인것 같기도 하다. 은행이나 또는 대형업체에서나 할수 있는 돈 있는 사람들의 얘기 정도로 들린다. 하지만 마케팅 이란 아주 단순한 구조에 그 기초를 두고 있다. “새 손님 유치하기, 기존 고객 재 유치하기” 아마도 이것은 여러분이 항시 생각하고 노력하고 있는 부분일 것이다. 단지 이것에 좀더 계획적으로 접근하지 않고 큰 돈을 지출하지않고 있다 뿐이지 여러분은 어떤형태로든 마케팅을 해 오고 있는 중이다. 그러면 여러분 업소주변의 새 고객을 유치하고 기존 손님을 유지 할수 있는 최선의 방법은 무엇 인가? 아마도 이 질문에 대한 정답은 it depends on…일 것 이다. 아무리 마케팅의 천재라 불리는 사람이 개발한 세탁소에 가장 적합한 마케팅 방법이라 할지라도 여러분 업소에는 맞지 않는 방법일 수 있다.

먼저 여러분 업소에 맞는 방법을 찾아내는것이 첫번째 과제가 될 것이다. 여러분들중 어떤분은 제품의 품질을 가장 중요한 비지니스의 요소라 생각하고 모든 투자를 써비스 퀄리티에 투자를 하고 성공하신분이 있는반면에, 반대로 저렴한 가격정책으로 성공한분도 계신다. 또한 어떤분들은 아주 좋은 위치에 있고 마침 근처에 아파트 단지가 조성되어 별 노력없이 매출이 증가하는 경우도 있다. 또 어떤분들은 그냥 주위 경쟁업체 보다 조금 저렴하게 받거나 또는 조금 비싸게 받고 영업을 하는 경우도 있다. 전부 여러분의 비지니스 운영상의 스타일이 다를뿐 이지 어떤게 가장 옳다 하는 정답은 없다. 우선 여러분의 현 위치를 파악하자. 만약 여러분이 샤핑몰 근처에 있다면 한달에 새손님으로 등록되는 숫자가 평균 이상으로 많을것이다.

우선 한번온 손님을 한번 더 오게 만드는 작업에 치중을 할수 있을 것이다. 물론 이것은 여러분 업소에 한번도 오지 않았던 사람을 유치하는것 보다 훨씬 쉽고 효과적인 방법이 될수 있다.

두번째로, 여러분 업소의 고객을 제외한 나머지 사람들만 원하는 지역에서 골라서 메일을 발송하는 경우가 있다. 이것을 하기 위해서는 여러분 업소에서 컴퓨터로 손님관리를 해 왔어야 하며 또한 주소를 다 받아 놓은 상태에서만 가능하다.

그리고 세번째로, 우선 현재 여러분이 가지고 있는 고객을 기본으로 시작하는것도 좋은 방법중 하나이다. 현재 여러분 고객을 대상으로 하는 광고는 다른 어떤 형태의 광고보다 쉽고 높은 반응을 가지고 온다.(평균5~10퍼센트) 하지만 만약에 여러분이 쿠폰발행을 기존고객 대상으로 너무 많이 발행하다보면 쿠폰으로 유지되는 업소가 되므로 주의해야 한다.